一(yī)、進度控制管理措施  

1) 開(kāi)工(gōng)前項目管理單位做好工(gōng)程“三措”以及安全技術交底等工(gōng)作， 明确危險點和防範措施，并加強施工(gōng)現場安全和工(gōng)藝監督。

 2) 項目施工(gōng)過程中(zhōng)做到及時跟進，項目負責人時刻掌握工(gōng)程施工(gōng)進 度，又(yòu)施工(gōng)過程中(zhōng)出現的異常情況及時分(fēn)析處理，采取相應的技術保障措施，确保工(gōng)程的施工(gōng)安全。

二、項目組成員(yuán)安排      

服務配備運維服務人員(yuán)各2人， 項目組長1人  技術主管1人。 

 項目組長：主要負責監督監控整個項目的實施、運維、考核，以及與客戶的協調、交流。  

技術主管：負責方案實施的具體(tǐ)事宜，和對運維人員(yuán)的考核，以及項目實施的風險控制等。  

運維人員(yuán)：負責項目的具體(tǐ)實施，日常的維護，故障處理、巡檢和培訓等實施。

三、項目進度計劃

四、施工(gōng)依據及内容   

《國家電網公司電力安全工(gōng)作規程》 

 《國家電網公司電力安全工(gōng)作規程》

《國網山東電力生(shēng)産設備大(dà)修原則》  

《電力調度自動化系統運行管理規程》  

《國家電網公司調控機構設備集中(zhōng)監視管理》   

《國家電網公司十八項電網重大(dà)反事故措施（修訂版）》（國家電網生(shēng)[2012]352号）等 

五、服務内容

1、7*24小(xiǎo)時應急響應

  在維修服務有效期内，爲設備的正常運行使用提供７X２４小(xiǎo)時的響應服務，如有重大(dà)活動或重要工(gōng)作期間，實施現場保障服務，确保技術支持系統的可靠、安全運行。服務有效期内有應急突發事件時，認真進行故障分(fēn)析判定等準備工(gōng)作，30分(fēn)鍾之内做出響應，并根據故障程度，提供不同現場支持響應時間： 

緊急故障（系統癱瘓）：4小(xiǎo)時内現場響應支持。 

 嚴重故障（系統性能受損）：8小(xiǎo)時内現場響應支持。 

一(yī)般故障（系統運行正常）：24小(xiǎo)時内現場響應支持。

   故障處理完畢一(yī)個工(gōng)作日内，寫出“故障分(fēn)析報告”和“故障處理報告”，并簽字蓋章，提交給設備管理單位備案。  在服務有效期内，調度技術支持系統所有零部件及耗材在正常使用下(xià)發生(shēng)損壞、故障或缺失，由我(wǒ)公司負責免費(fèi)維修，配件費(fèi)用、人工(gōng)費(fèi)用由維修服務方承擔。系統設備的維修，包括所有設備故障部件的維修，維修完成後，需對所維修部件提供一(yī)年的質量保證。在維修設備不能及時恢複的情況下(xià)，随時提供備機或備件服務。如原廠商(shāng)決定停産某種備品備件，維修服務方必須提前将備品備件備齊、備足。在緊急情況下(xià)，我(wǒ)公司提前提供與原有設備或模塊的型号形同，或各項性能規格不低于原有設備或模塊的備件，以便系統及時恢複。

2、備件更換、維修服務

我(wǒ)公司服務人員(yuán)将在12小(xiǎo)時内提供備件，并現場維修、更換。我(wǒ)公司提供的備件均爲原廠全新配件，不使用任何第三方的産品。服務工(gōng)程師攜帶相應備件赴用戶現場進行維修。首先進行現場診斷，分(fēn)析鎖定故障部件，更換部件或調整參數，數據恢複，直至系統恢複正常運行。每次現場服務完成後，由工(gōng)程師填寫《維修報告單》，由客戶方代表确認并簽署意見後交公司存檔。 

3、預防性巡檢服務      

提供每月1次對服務器設備全面巡檢服務，對維修範圍内設備和系統進行細緻全面地監視、檢查、隐患排除等。并按照用戶要求提供特殊時段保障要求的巡檢，檢查的内容包括軟件、硬件檢查，日志(zhì)檢查、電源、告警及設備運行環境檢查等，并在此基礎上進行相應的網絡調整和優化。工(gōng)程師将在巡檢後進行日志(zhì)分(fēn)析，及時發現潛在故障隐患以及系統錯誤日志(zhì)，并在一(yī)周後提供巡檢報告一(yī)冊，巡檢報告内容包括設備運行狀态（包含軟硬件及應用運行狀态）、錯誤日志(zhì)、以及針對問題的優化建議等。

4、技術培訓服務  

主要在巡檢及維修現場、或在客戶需要時，由我(wǒ)公司工(gōng)程師結合實際需要，對設備的安裝調試、基本的故障定位方法、使用和維護方法進行培訓，并根據需要提供相關技術手冊、文檔等，達到客戶相關人員(yuán)能夠自主使用和維護系統設備的目标。