一(yī)、進度控制管理措施
1) 開(kāi)工(gōng)前項目管理單位做好工(gōng)程“三措”以及安全技術交底等工(gōng)作, 明确危險點和防範措施,并加強施工(gōng)現場安全和工(gōng)藝監督。
2) 項目施工(gōng)過程中(zhōng)做到及時跟進,項目負責人時刻掌握工(gōng)程施工(gōng)進 度,又(yòu)施工(gōng)過程中(zhōng)出現的異常情況及時分(fēn)析處理,采取相應的技術保障措施,确保工(gōng)程的施工(gōng)安全。
二、項目組成員(yuán)安排
服務配備運維服務人員(yuán)各2人, 項目組長1人 技術主管1人。
項目組長:主要負責監督監控整個項目的實施、運維、考核,以及與客戶的協調、交流。
技術主管:負責方案實施的具體(tǐ)事宜,和對運維人員(yuán)的考核,以及項目實施的風險控制等。
運維人員(yuán):負責項目的具體(tǐ)實施,日常的維護,故障處理、巡檢和培訓等實施。
三、項目進度計劃
四、施工(gōng)依據及内容
《國家電網公司電力安全工(gōng)作規程》
《國家電網公司電力安全工(gōng)作規程》
《國網山東電力生(shēng)産設備大(dà)修原則》
《電力調度自動化系統運行管理規程》
《國家電網公司調控機構設備集中(zhōng)監視管理》
《國家電網公司十八項電網重大(dà)反事故措施(修訂版)》(國家電網生(shēng)[2012]352号)等
五、服務内容
1、7*24小(xiǎo)時應急響應
在維修服務有效期内,爲設備的正常運行使用提供7X24小(xiǎo)時的響應服務,如有重大(dà)活動或重要工(gōng)作期間,實施現場保障服務,确保技術支持系統的可靠、安全運行。服務有效期内有應急突發事件時,認真進行故障分(fēn)析判定等準備工(gōng)作,30分(fēn)鍾之内做出響應,并根據故障程度,提供不同現場支持響應時間:
緊急故障(系統癱瘓):4小(xiǎo)時内現場響應支持。
嚴重故障(系統性能受損):8小(xiǎo)時内現場響應支持。
一(yī)般故障(系統運行正常):24小(xiǎo)時内現場響應支持。
故障處理完畢一(yī)個工(gōng)作日内,寫出“故障分(fēn)析報告”和“故障處理報告”,并簽字蓋章,提交給設備管理單位備案。 在服務有效期内,調度技術支持系統所有零部件及耗材在正常使用下(xià)發生(shēng)損壞、故障或缺失,由我(wǒ)公司負責免費(fèi)維修,配件費(fèi)用、人工(gōng)費(fèi)用由維修服務方承擔。系統設備的維修,包括所有設備故障部件的維修,維修完成後,需對所維修部件提供一(yī)年的質量保證。在維修設備不能及時恢複的情況下(xià),随時提供備機或備件服務。如原廠商(shāng)決定停産某種備品備件,維修服務方必須提前将備品備件備齊、備足。在緊急情況下(xià),我(wǒ)公司提前提供與原有設備或模塊的型号形同,或各項性能規格不低于原有設備或模塊的備件,以便系統及時恢複。
2、備件更換、維修服務
我(wǒ)公司服務人員(yuán)将在12小(xiǎo)時内提供備件,并現場維修、更換。我(wǒ)公司提供的備件均爲原廠全新配件,不使用任何第三方的産品。服務工(gōng)程師攜帶相應備件赴用戶現場進行維修。首先進行現場診斷,分(fēn)析鎖定故障部件,更換部件或調整參數,數據恢複,直至系統恢複正常運行。每次現場服務完成後,由工(gōng)程師填寫《維修報告單》,由客戶方代表确認并簽署意見後交公司存檔。
3、預防性巡檢服務
提供每月1次對服務器設備全面巡檢服務,對維修範圍内設備和系統進行細緻全面地監視、檢查、隐患排除等。并按照用戶要求提供特殊時段保障要求的巡檢,檢查的内容包括軟件、硬件檢查,日志(zhì)檢查、電源、告警及設備運行環境檢查等,并在此基礎上進行相應的網絡調整和優化。工(gōng)程師将在巡檢後進行日志(zhì)分(fēn)析,及時發現潛在故障隐患以及系統錯誤日志(zhì),并在一(yī)周後提供巡檢報告一(yī)冊,巡檢報告内容包括設備運行狀态(包含軟硬件及應用運行狀态)、錯誤日志(zhì)、以及針對問題的優化建議等。
4、技術培訓服務
主要在巡檢及維修現場、或在客戶需要時,由我(wǒ)公司工(gōng)程師結合實際需要,對設備的安裝調試、基本的故障定位方法、使用和維護方法進行培訓,并根據需要提供相關技術手冊、文檔等,達到客戶相關人員(yuán)能夠自主使用和維護系統設備的目标。